Lyssna
Socialförvaltningens avgiftshandläggning föreslås flytta till Höglandsförbundet
Publicerad:
Ansvaret för handläggningen av avgifter inom socialförvaltningen flyttas till SFC, Systemförvaltning Combine på Höglandsförbundet. Detta är ett förslag till beslut från socialnämnden, som också varit uppe på kommunstyrelsens beredande sammanträde. Det är kommunfullmäktige som fattar det slutgiltiga beslutet i ärendet.
Vad innebär förslaget?
Förslaget betyder att du i ärenden som rör fakturor, inkomstuppgifter och andra avgiftsfrågor i fortsättningen ska kontakta SFC. Det gör du på telefon; telefontid mellan 8.30-12 varje vardag eller mejl där medborgare kan skicka ärenden dygnet runt. Det finns också e-tjänster, för både den enskilde och för god man.
De personer som är direkt berörda av förändringen kommer att få information i god tid innan omställningen. Inga förändringar sker innan det slutgiltiga beslutet tagits av kommunfullmäktige.
En väg in
Förändringen innebär bättre tillgänglighet, då det nu kommer att finnas ett telefonnummer – en väg in – istället för som tidigare tre olika nummer. Det innebär också en mindre sårbarhet i organisationen.
Samordningsvinster
Kommunen och Höglandsförbundet har redan idag en nära samverkan. På så sätt skapar vi en gemensam organisation med bättre förutsättningar att säkerställa kontinuitet, kompetens och kvalitet. Erfarenheter från redan genomförd samverkan visar på effektivitetsvinster genom standardiserade arbetssätt, digitalisering och minskad administration, samt förbättrad tillgänglighet för medborgare genom e‑tjänster och ökad service.
En gemensam avgiftshandläggning bedöms även stärka rättssäkerheten genom enhetliga processer, systemstöd och regelbunden kontroll av uppgifter. Samverkan med Systemförvaltning Combine och Höglandets ekonomiservice (HES) skapar ytterligare samordningsvinster i hela flödet från beslut till fakturering.
En gränsdragningslista har tagits fram som tydliggör ansvarsfördelningen mellan kommunen och Höglandsförbundet och utgör grund för genomförandet.
Sammantaget bedöms förändringen bidra till minskad sårbarhet, ökad kvalitet och effektivitet samt bättre förutsättningar för fortsatt utveckling av avgiftshandläggningen.
Socialförvaltningens beslut gick vidare till kommunstyrelsens beredande sammanträde sammanträde 15 september och därefter ska ärendet till kommunfullmäktige som tar upp detta under hösten.